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Escreva para a gente. Respondemos o mais rápido que podemos.
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Ao nos escrever, nunca envie as suas 12 palavras, o seu PIN ou a sua senha. A equipe da UnePay jamais pede esses dados.
Perguntas frequentes
Perdi minhas 12 palavras. Dá para recuperar?
Não. Elas são geradas só no seu aparelho e a UnePay não tem cópia. Sem as 12 palavras, não há como recuperar o saldo. Se você ainda tem o app aberto no aparelho, abra Configurações → Ver frase de recuperação e anote em papel agora.
Troquei de celular. Como acesso a minha carteira?
No app novo, escolha importar uma carteira e digite as suas 12 palavras. O saldo aparece na hora. Se você tem conta verificada, podemos pedir uma nova selfie para confirmar que é você.
Meu cadastro está "em análise". E agora?
Nossa equipe confere os dados e as fotos. Quando houver uma decisão, avisamos por e-mail. Enquanto isso você continua podendo pagar e enviar com a carteira, só o depósito por Pix fica aguardando.
Fiz um Pix e o dinheiro não apareceu.
Confira se o pagamento foi feito pelo CPF do titular da conta, porque pagamentos de terceiros não são aceitos por enquanto. Se foi, escreva para nós com o valor, o horário e o comprovante, que investigamos.
Enviei USDT para o endereço errado.
Transações em blockchain não podem ser desfeitas, nem pela UnePay. Antes de enviar, confira sempre o endereço e a rede (Polygon).
Como excluo a minha conta?
No app, vá em Configurações → Exclusão → Excluir meu cadastro. Apagamos os seus dados pessoais, exceto os que a lei nos obriga a manter. A carteira continua sua pelas 12 palavras. Detalhes na Política de Privacidade.
Desconfio de um golpe ou de acesso indevido.
Escreva para nós agora, pelos canais acima, contando o que aconteceu. Se alguém souber as suas 12 palavras, mova o saldo para uma carteira nova imediatamente.
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How can we help?
Write to us. We reply as quickly as we can.
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Leave your contact below and we will get back to you.
Ask us to contact you
When you write to us, never send your 12 words, your PIN or your password. The UnePay team will never ask for them.
Frequently asked questions
I lost my 12 words. Can they be recovered?
No. They are generated only on your device and UnePay has no copy. Without the 12 words there is no way to recover the balance. If the app is still open on your device, go to Settings → View recovery phrase and write it down on paper now.
I changed phones. How do I access my wallet?
In the new app, choose to import a wallet and type your 12 words. The balance shows up right away. If you have a verified account, we may ask for a new selfie to confirm it is you.
My sign-up is "under review". What now?
Our team is checking the data and photos. When there is a decision we tell you by email. Meanwhile you can still pay and send with the wallet; only Pix deposits wait.
I made a Pix payment and the money did not show up.
Check that the payment was made with the account holder's CPF, because third-party payments are not accepted for now. If it was, write to us with the amount, time and receipt and we will investigate.
I sent USDT to the wrong address.
Blockchain transactions cannot be undone, not even by UnePay. Before sending, always check the address and the network (Polygon).
How do I delete my account?
In the app, go to Settings → Deletion → Delete my registration. We delete your personal data, except what the law requires us to keep. The wallet stays yours through the 12 words. Details in the Privacy Policy.
I suspect a scam or unauthorized access.
Write to us right now through the channels above and tell us what happened. If someone knows your 12 words, move your balance to a new wallet immediately.